Všeobecné obchodné podmienky

Tieto Všeobecné obchodné podmienky boli naposledy aktualizované 1.10.2026 a vzťahujú sa na predaj digitálneho obsahu a služieb prostredníctvom webu vyzva.luccica.sk

Poskytovateľ:

Obchodné meno: Lucia Kovárová
Miesto podnikania: J. Fándlyho 750/11, 971 01 Prievidza, Slovenská republika
IČO: 56142102
DIČ: 1082159210 (registrovaná podľa § 7a zákona o DPH, nie je platcom DPH)
Zápis v živnostenskom registri: Okresný úrad Prievidza
číslo živnostenského oprávnenia: OU-PD-OZP-2024/006833–3
číslo živnostenského registra: 340–50720
E-mail: ahoj@luccica.sk
Telefón: +421 917 793 234

(ďalej len „Poskytovateľ“)

I. Zmluvy na diaľku

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi Poskytovateľom a fyzickou osobou, ktorá uzatvára zmluvu ako spotrebiteľ, alebo fyzickou či právnickou osobou, ktorá uzatvára zmluvu v rámci svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len „zákazník“), prostredníctvom webovej stránky vyzva.luccica.sk a s ňou súvisiacich predajných stránok a objednávkových formulárov Poskytovateľa. Ide o zmluvy uzatvárané na diaľku prostredníctvom online rozhrania.
Zákazník pri zmluvnom vzťahu s Poskytovateľom súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku.
Poskytovateľ neúčtuje zákazníkom akékoľvek ďalšie poplatky za použitie komunikačných prostriedkov na diaľku nad rámec základnej sadzby, ktorú zákazník platí svojmu poskytovateľovi internetových či telefonických služieb.

II. Objednávka a uzavretie zmluvy

Zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a zákazníkom vzniká potvrdením doručenej objednávky, ktoré Poskytovateľ zašle zákazníkovi na jeho e-mailovú adresu, ak si zmluvné strany výslovne nedohodli inak.
Ak zákazník v objednávke uvedie svoje IČO a fakturačné údaje, má sa za to, že produkty alebo služby nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti. V takom prípade sa naňho v zmluvnom vzťahu nepozerá ako na spotrebiteľa a vzťah sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka. V opačnom prípade sa zákazník považuje za spotrebiteľa a na zmluvný vzťah sa aplikuje zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
Webové stránky Poskytovateľa obsahujú ponuku, podrobný popis služieb a digitálneho obsahu vrátane uvedenia ich konečnej ceny.
Pre objednanie zákazník vykoná príslušnú voľbu na webovej stránke, kompletne vyplní objednávkový formulár a svoj nákup potvrdí kliknutím na tlačidlo s jasným upozornením na povinnosť platby (napr. „Objednať s povinnosťou platby“).
Poskytovateľ bez zbytočného odkladu po obdržaní objednávky potvrdí zákazníkovi jej prijatie e-mailom.

III. Cena a platobné podmienky

Ceny uvedené na webe sú konečné. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH.
Zákazník získava prístup k digitálnemu obsahu alebo k čerpaniu služieb až po úplnom zaplatení stanovenej ceny, ak nie je pri konkrétnej službe (napr. službe na mieru) dohodnutá zálohová platba.
V prípade platby na faktúru sa stanovuje lehota splatnosti 7 dní odo dňa vystavenia dokladu.
Faktúru Poskytovateľ zašle zákazníkovi výlučne v elektronickej podobe na jeho e-mailovú adresu.
Spôsob platby si zákazník volí v objednávkovom formulári. Objednávky a platby sú spracovávané prostredníctvom systému FAPI a na neho napojenej platobnej brány. Platba sa považuje za úspešne dokončenú zobrazením potvrdzujúcej správy na webe a jej následným zaslaním na e-mail zákazníka.
Poskytovateľ prijíma úhradu v eurách (EUR). V prípade platby v inej mene budú prostriedky prepočítané podľa aktuálneho kurzu a podmienok banky či platobnej brány.

IV. Dodacie podmienky a špecifikácia plnenia

1. Typy produktov a služieb

1.1 Online výzvy, kurzy a prístupy: Pri kúpe online produktu (napr. online výzva, kurz, záznam webinára) Poskytovateľ po úspešnom overení platby vygeneruje a zašle prístupové údaje do členskej sekcie na e-mailovú adresu zákazníka, ktorú uviedol v objednávkovom formulári. Ak je online produkt šírený inou formou, prístupy alebo materiály budú zaslané priamo na tento e-mail. Termín spustenia a dĺžka prístupu k obsahu sú uvedené pri konkrétnom produkte.

1.2 Materiály na stiahnutie (šablóny, e-booky, pracovné listy a pod.): Pri produktoch, ktoré sa sťahujú z webového prostredia, zašle Poskytovateľ zákazníkovi odkazy na stiahnutie materiálov elektronicky na jeho e-mailovú adresu uvedenú v objednávke, a to bezprostredne po overení a pripísaní platby.

1.3 Konzultácie a mentoring: Termíny konzultácií sa dohodnú individuálne e-mailom alebo prostredníctvom rezervačného kalendára na webe. Zákazník berie na vedomie, že predmetom služby nie je len samotný online hovor, ale aj s ním spojená odborná príprava Poskytovateľa (analýza podkladov a vstupného dotazníka), ktorá začína spravidla 48 hodín pred termínom. Zákazník má právo bezplatne preložiť alebo zrušiť termín najneskôr 48 hodín pred jeho začiatkom. Pri zrušení termínu v čase kratšom ako 48 hodín, alebo ak sa zákazník bez predchádzajúceho ospravedlnenia nepripojí do 15 minút od začiatku, termín prepadá a Poskytovateľovi vzniká nárok na storno poplatok vo výške 50 % z ceny služby ako náhrada za už vynaložený čas na odbornú prípravu.

1.4 Služby na mieru: Služby v oblasti tvorby webových stránok, predajných funnelov, grafiky a e-mailových automatizácií na mieru sú poskytované v rozsahu, spôsobom a v čase určenom v individuálnej cenovej ponuke, ktorú obe strany potvrdili e-mailom, alebo na základe samostatne uzavretej zmluvy o dielo. Pre tieto služby platí:

- Poskytovateľ je oprávnený požadovať pred začatím prác zálohovú platbu vo výške 50 % z ceny služby, ak sa strany nedohodnú inak.
- Zákazník sa zaväzuje poskytnúť Poskytovateľovi potrebnú súčinnosť (podklady, texty, obrázky, prístupové údaje). Ak je zákazník v omeškaní s dodaním podkladov, lehota na dodanie služby sa primerane predlžuje.
- Služba sa považuje za dodanú odovzdaním finálneho diela (napr. zaslaním grafických súborov alebo spustením webu na doméne).
- Právo používať dielo (web, grafiku a pod.) prechádza na zákazníka až momentom úplného zaplatenia ceny. Dovtedy ho zákazník nesmie verejne používať.
- Ak zákazník ukončí spoluprácu počas rozpracovanosti diela, je povinný uhradiť Poskytovateľovi pomernú časť ceny za už vykonané práce.

2. Balíčky produktov

Ak služba pozostáva z kombinácie digitálneho obsahu a živých služieb (balíček), v prípade nevyčerpania ktorejkoľvek súčasti balíčka z dôvodov na strane zákazníka v stanovenom období sa uhradené prostriedky za nevyužitú časť nevracajú.

3. Spoločné pravidlá

- Zákazník je povinný uchovávať prístupové údaje k svojmu používateľskému účtu v tajnosti a zamedziť ich zneužitiu tretími osobami. Prístup k digitálnemu obsahu je určený výlučne pre zákazníka a nesmie ho zdieľať s inými osobami.
- Týmito VOP sa riadia aj vzťahy, keď Poskytovateľ poskytne zákazníkovi digitálny obsah výmenou za jeho osobné údaje (tzv. lead magnet alebo produkt za e-mail), pričom tieto údaje spracúva aj na marketingové účely v súlade so zásadami ochrany osobných údajov.
- Digitálny obsah je sprístupnený v najnovšej verzii dostupnej v čase uzavretia zmluvy. Poskytovateľ nie je povinný poskytovať bezplatné budúce aktualizácie obsahu, ak to nie je pri produkte výslovne uvedené.

V. Odstúpenie od zmluvy

Zákazník v postavení spotrebiteľa má pri zmluvách uzavretých na diaľku vo všeobecnosti právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy (pri službách a digitálnom obsahu). Zákazníci v postavení podnikateľov toto právo nemajú.
Výnimka pre digitálny obsah (online výzvy, kurzy, e-booky, šablóny a pod.): V súlade s § 19 ods. 1 písm. m) zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie digitálneho obsahu dodávaného inak ako na hmotnom nosiči, ak sa poskytovanie digitálneho obsahu začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy. Tento súhlas a poučenie realizuje zákazník aktívnym úkonom (zaškrtnutím príslušného nezaškrtnutého políčka) v objednávkovom formulári pred odoslaním objednávky.
Predpredaj (presale): Výnimka podľa predchádzajúceho bodu sa nevzťahuje na predpredaj digitálneho obsahu, pri ktorom k reálnemu dodaniu alebo sprístupneniu obsahu dochádza až k budúcemu, vopred stanovenému dátumu. V takom prípade má zákazník právo od zmluvy odstúpiť v lehote 14 dní od nákupu, najneskôr však do momentu, keď mu bol digitálny obsah reálne dodaný alebo sprístupnený.
Výnimka pre služby na mieru: V súlade s § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo služby poskytovanej striktne na základe individuálnych špecifikácií zákazníka (napríklad tvorba webovej stránky, predajného funnelu, grafiky alebo e-mailových automatizácií na mieru). Zákazník toto právo stráca v momente, keď sa s plnením služby s jeho výslovným súhlasom už začalo.
Výnimka pre plne poskytnuté služby (konzultácie a mentoring): V súlade s § 19 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy o poskytnutí služby (napríklad 1:1 online konzultácia alebo individuálny mentoring), ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa, spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a služba bola úplne poskytnutá (konzultácia reálne prebehla).
Postup pri odstúpení od zmluvy: V prípadoch, keď právo na odstúpenie od zmluvy nie je zákonom alebo týmito VOP vylúčené, môže zákazník uplatniť svoje právo písomne, e-mailom na adresu ahoj@luccica.sk, alebo prostredníctvom elektronickej funkcie „Odstúpiť od zmluvy TU“, ktorá je trvalo dostupná v pätičke webovej stránky Poskytovateľa (https://luccica.sk/odstupenie-od-zmluvy). Po odoslaní online formulára dostane zákazník bez zbytočného odkladu na svoju e-mailovú adresu potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy s uvedením dátumu, času a obsahu žiadosti.
V prípade riadneho a oprávneného odstúpenia od zmluvy Poskytovateľ vráti zákazníkovi všetky prijaté peňažné prostriedky najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, a to rovnakým spôsobom, aký zákazník použil pri platbe, ak sa nedohodnú inak.

VI. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

Zákazník je oprávnený uplatniť svoje práva zo zodpovednosti za vady, ak dodaný produkt, digitálny obsah alebo poskytnutá služba vykazuje vady alebo je v rozpore s objednávkou. Práva z vadného plnenia sa riadia Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (pre spotrebiteľov) alebo Obchodným zákonníkom (pre podnikateľov).
Zákazník je povinný skontrolovať dodané dielo, digitálny obsah alebo výsledok služby ihneď po ich odovzdaní alebo sprístupnení.
Vadu je zákazník povinný uplatniť u Poskytovateľa bezodkladne po jej zistení, a to elektronicky na e-mail ahoj@luccica.sk. Reklamácia musí obsahovať jasný popis vytýkanej vady, doklad o nákupe (napr. číslo objednávky alebo faktúry) a návrh spôsobu vybavenia reklamácie.
Lehota na uplatnenie vady digitálneho obsahu je 24 mesiacov od jeho sprístupnenia, pri službách je táto lehota 6 mesiacov. Podnikatelia sú povinní vady vytknúť ihneď pri prevzatí plnenia.
Zákazník môže pri oprávnenej reklamácii požadovať bezplatné odstránenie vady, primeranú zľavu z ceny, alebo ak ide o podstatnú vadu, ktorú nemožno odstrániť, má právo od zmluvy odstúpiť.
Poskytovateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu a informovať zákazníka o výsledku najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
Poskytovateľ nezodpovedá za vady a nefunkčnosť, ktoré boli spôsobené nesprávnym, neodborným alebo neautorizovaným zásahom zákazníka alebo tretích osôb do dodaného diela (napr. úprava zdrojového kódu webu, zmena nastavení hostingu a pod.) po jeho odovzdaní.

VII. Ochrana osobných údajov

Poskytovateľ spracúva osobné údaje zákazníka v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
Podrobné informácie o účeloch, právnych základoch, dobe uchovávania a právach zákazníka sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je zverejnený na https://luccica.sk/ochrana-sukromia.

VIII. Záverečné ustanovenia

Poskytovateľ je autorom a výhradným nositeľom autorských práv k webu, poskytovaným materiálom, súčastiam online produktov, výziev a kurzov, ak nie je výslovne uvedené inak. Akékoľvek kopírovanie, šírenie, predaj alebo neoprávnené používanie týchto materiálov bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa je zakázané a bude posudzované ako porušenie autorských práv.
Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia (Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava), e-mail: ars@soi.sk, web: www.soi.sk, prípadne iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť aj platformu riešenia sporov online na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Všetky právne vzťahy vznikajúce medzi Poskytovateľom a zákazníkom sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Otázky neupravené týmito VOP sa riadia Občianskym zákonníkom (pri spotrebiteľoch) alebo Obchodným zákonníkom (pri podnikateľoch).
Za účinnú formu komunikácie sa považuje komunikácia e-mailom na adresy uvedené v objednávke alebo v záhlaví týchto VOP.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu alebo doplnenie týchto VOP. Zmenené podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webe Poskytovateľa. Pre zákazníka sú vždy záväzné tie VOP, ktoré boli platné v momente odoslania jeho objednávky.
Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného ustanovenia nastúpi znenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu zákonne najviac približuje.

IX. Aktualizácia podmienok

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 1.10.2026. Aktuálna verzia je vždy dostupná na webovej stránke https://vyzva.luccica.sk a účinná dňom jej zverejnenia.